Chính sách đổi trả tại Bingarden
Chúng tôi có nhận trả lại cây và các sản phẩm hỗ trợ làm vườn không?
Cam kết của Bingarden
Chúng tôi luôn kiểm tra kỹ lưỡng từng sản phẩm trước khi gửi để đảm bảo chúng đạt chất lượng tốt nhất!
Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng với đơn hàng vì bất kỳ lý do gì, bạn có thể liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng để yêu cầu trả lại hoặc đổi hàng. Vui lòng nhắn tin trực tiếp qua trang fanpage Bingarden để được hỗ trợ.
Về việc trả lại:
Nhắn tin cho chúng tôi qua fanpage Bingarden với các thông tin sau:
- Số đơn hàng của bạn
- Sản phẩm bạn muốn trả lại
- Lý do trả hàng (ví dụ: không giống hình ảnh; thay đổi ý định; v.v.)
- Một bức ảnh của sản phẩm bạn muốn trả để đảm bảo rằng nó đủ điều kiện cho việc trả lại (xem chi tiết bên dưới)
Chúng tôi sẽ liên hệ để sắp xếp lịch lấy hàng trong vòng 1-2 ngày làm việc. Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
Về việc đổi hàng:
Nhắn tin cho chúng tôi qua fanpage Bingarden với các thông tin sau:
- Số đơn hàng của bạn
- Sản phẩm bạn muốn đổi
- Thông tin sản phẩm mới bạn muốn đổi
- Một bức ảnh của sản phẩm để đảm bảo rằng nó đủ điều kiện cho việc đổi trả
Chúng tôi sẽ liên hệ để sắp xếp lịch lấy và đổi hàng trong vòng 1-2 ngày làm việc. Khi chúng tôi lấy hàng, sản phẩm mới sẽ được giao ngay cùng lúc.
Lưu ý về đổi hàng:
- Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn sản phẩm đổi, chúng tôi sẽ gửi hoá đơn để bạn thanh toán số tiền chênh lệch trước khi giao hàng.
- Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đổi, chúng tôi sẽ hoàn lại phần chênh lệch qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
Điều kiện áp dụng
Để đảm bảo việc trả lại hợp lệ, chúng tôi yêu cầu:
- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu (ví dụ: cây còn trong chậu ươm ban đầu hoặc bao bì sản phẩm hỗ trợ làm vườn còn nguyên vẹn).
- Sản phẩm không bị hư hại, chưa qua sử dụng hay sửa đổi (ví dụ: cắt tỉa, thay chậu, v.v.).
- Không quá 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Cây không được đặt ngoài trời, trừ khi có hướng dẫn từ đội ngũ Bingarden.
- Sản phẩm phải được trả lại kèm theo bao bì và các vật liệu gốc.
Lưu ý:
- Mỗi đơn hàng chỉ được yêu cầu đổi một lần trong vòng 14 ngày.
- Bingarden có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu đổi/trả hàng nào.
- Chính sách không áp dụng cho các sản phẩm khuyến mãi, tuỳ chỉnh hoặc được tặng.
- Một số cây có hoa (ví dụ: Calla Lilies) không phải là cây xanh quanh năm và sẽ héo rụi theo thời gian. Vì vậy, thời hạn trả lại đối với các cây này là 24 giờ sau khi nhận hàng.
- Đối với các sản phẩm hỗ trợ làm vườn tiêu hao (ví dụ: phân bón, công cụ làm vườn), chúng chỉ được trả lại nếu chưa qua sử dụng và bao bì còn nguyên vẹn.
Hoàn tiền
Sau khi nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Xin lưu ý rằng có thể mất một khoảng thời gian để ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng xử lý giao dịch hoàn tiền.
Phí hoàn trả
- Đối với những lỗi do Bingarden hoặc đối tác giao hàng (ví dụ: cây bị hư hại hoặc sản phẩm không đúng mô tả), chúng tôi sẽ không tính phí hoàn trả/đổi hàng.
- Đối với các trường hợp trả lại vì lý do cá nhân (ví dụ: khách hàng thay đổi ý định), chúng tôi sẽ thu phí hoàn trả là [phí hoàn trả cụ thể]. Bingarden có quyền miễn hoặc áp dụng khoản phí này.
Vấn đề về hư hại
Nếu bạn nghĩ rằng cây hoặc sản phẩm hỗ trợ làm vườn của mình bị hư hại khi nhận hàng, vui lòng gửi kèm ảnh khi liên hệ với chúng tôi qua fanpage Bingarden. Chúng tôi sẽ xem xét và nếu vấn đề không thể khắc phục, chúng tôi sẽ thay thế hoặc hoàn lại tiền.
Liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả của chúng tôi, vui lòng liên hệ qua số điện thoại: +84 559097489 hoặc nhắn tin trực tiếp qua fanpage Bingarden.